在网购和点外卖的过程中，难免会遇到一些让自己不满意的地方，如果是特别不能接受的，很多盆友可能都会给予差评，但之后恶意差评的现象也越来越多，因为很多商家都会联系买家给予赔偿来要求删除差评，近日，一女子点外卖恶意差评获利上千元被批捕，据了解，从8月底到现在她已经敲诈了十几个商家，获利达上千元。接下来，大家可以和百思特小编一起详细了解一下哦~
点外卖恶意差评获利上千元被批捕
10月中旬，广东深圳一女子因给13个商家恶意差评，骗取“赔偿款”1420.53元被批捕。
9月，深圳一餐厅工作人员报警称，怀疑顾客恶意差评要求退款及赔偿。经警方调查，多家餐厅遇到类似问题且涉事顾客为同一女子。
10月16日，该女子向警方交待称，自己偶然发现只要给差评，商家就会主动联系自己，协商赔偿事宜。该女子称自己因近期无业，经济压力大，于是多次点外卖，声称肚子疼进行差评，让商家退款并赔偿。8月底至今敲诈勒索13个商家非法获利1420.53元。
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沈某在某便当外卖下单点了鸡腿排饭，他饱餐一顿后，却在店家平台留言“有头发怎么吃，吃死了怎么办？”，店家与他沟通协调后，沈某要求退款。为了不在平台留下不良记录，店家同意退款16元。
其实，外卖鸡腿排饭里根本没有头发，是沈某为了吃白食，恶意讹商家的惯用伎俩。
浙江乐清法院公开开庭审理沈某寻衅滋事罪一案。据悉，沈某有18次外卖申请退款的记录，其中16次的申退理由是“食物里有头发”沈某和商家联系后成功退回餐费有13次，累计约250元。
公诉机关指控，被告人沈某以不花钱吃到外卖为目的，多次以外卖商品中有头发或者送送错餐品为由要求商家退款，在商家拒绝退款时以给差评或者投诉等方式胁迫商家退款。期间，沈某使用两个手机号，多次更换外卖配送信息防止被商家认出。
沈某以上述方式成功申请外卖退款13次，另外，沈某的这种行为还多次被商家认出系恶意退款而不予退款，或沈某自己出于害怕心理取消退款申请。
如何鉴别恶意差评？
对普通的小餐饮店而言，消费者评价太重要了，短短的几句差评就能直接影响消费者的选择。所以Boss们一定要学会自己鉴别差评，知道哪些是消费者客观指出自己不足的，哪些是恶意的；哪些能忽略不计，哪些要重点关注的。
一般来说，符合以下几条特征的都可能是恶意差评。（boss们可要看清楚了）
1、评价中故意说的十分严重，但是说不出哪里不好，没有任何细节。如“我吃完食物中毒了！”此类故意说得比较严重又经不起推敲的评价。
2、隔了几天才编写差评。因为大家知道，一个人的情绪化基本是在短时间内寻找发泄渠道，所以一般用户给差评都是在气头上，即收到餐后不久。如果一个差评隔了几天才出现，这个就非常可疑。是恶意差评的概率比较大。
3、不接电话、拒绝沟通，我们当收到差评时一般都会和顾客积极的主动联系，大部分顾客虽然很生气但是还是会接受沟通的，而恶意差评者一般会拒绝沟通（因为心虚），甚至不接电话。这样就更加确定了我们的判断。
如何处理恶意差评？
1一定要尝试获取证据，打电话时一定要录音、加
掌握回复差评5要素，成功挽回顾客的心
1、回复及时
你看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减10000点有木有！
2、态度真诚
换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，我们先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务用不用心，瞬间就能看出来！
3、称呼到位
关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。
比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。而好评中评、漏送、口味问题，我们可以俏皮一些，利用个性化的性格来和顾客拉近距离哦。
4、说明原因，提出解决方案，并承诺改进
客观原因产生的差评，一定要说明原因，并提供相应的解决措施。让人觉得你是很靠谱的。然后再给出承诺，让顾客对我们的信任值UP UP UP。
虽然并非所有差评都是商家的错，但是“有则改之，无则加勉”，顾客不满意，说明咱们的服务和产品，还有有待继续提升。只要商家愿意朝着好的方向去改变，口碑自然会越来越好。
5、具有针对性
对于差评，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新。因为同样的美言，第一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。即使同类的差评，我们也可提前准备多条不同的回复模板。
